コールセンターインバウンドお客様ダイヤル料金等詳細 カスタマーはいつだって直接伝えたい!デジタルトレンド | ものづくりで世代を超えたコミュニケーション

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画像提供/ヒロセ・デザイン事務所

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インバウンド<サポート・クレーム・苦情>

導入事例・業界最安値

昔は優先順位の低かったお客様対応窓口。
しかし、今や対個人の営業の顔は営業部ではなくサポートセンターです。謝罪や弁償で勘弁してもらうのではなく、問題解決手法によりクレームさえもリピーター購入につなげます。

クレームを「次回購入」に変えるセールス&サポート企業の最前線

インバウンドは対応範囲によってコール数、時間、内容が異なってまいりますため、一律の金額ではありませんが以下は弊社での2次対応(いわゆるクレーム対応)までを含む価格の一例です。対応内容によって価格は上下する可能性があります。

・返金・返品不可商品に関するクレーム
・購入ミスによるクレーム
・改善要求の苦情 など

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■初期費用はご契約初回のみのご請求です。
  毎月の利用料金はオペレータ1人の場合¥265,000+通信費用(実費)+
  ブース維持費用¥12,000のみです。
  教育研修費用等はすべて弊社負担、しかもオペレータは弊社正社員が対応。
  金額だけでなく品質的にもアルバイトや派遣社員を御社側で雇用されるより
各段にメリットがあります。


・御社営業判断等が必要なケースも発生しますので、専任のご担当者様を決めていただきます
・物品の初期不良等による代替品出荷などの作業は別途お見積りとなります
・対応の中でアンケートやリサーチ的な質問項目が入る場合は別途お見積りとなります
各々レポート込みとなります。
折り返しの電話が不在時などでなかなかつながらない場合は、4回までコールいたします。
その他のサービスにつきましては、是非お問合せください。

導入事例:結婚紹介所、お見合い紹介所、合コンセッティングサービスなど従来はサービスの提供方法がネットのみであった企業様からの「電話によるカスタマーサポート」の導入依頼が増えております。
弊社でつちかったクレーム処理の経験、実績を元に退会、解約率を抑えリピーターを増やします。
また、見込み客や既存会員へのテレマ、テレアポによる販促も同時に行います。





「あなたの対応で購入を決めた!」

的確・迅速な対応で企業のイメージアップと購入への導線作り

・ご購入前の製品仕様
・競合製品との比較
・取扱店舗の場所、金額

サポートセンターでの受け答えなどで購入決定をするお客様は少なくありません。
弊社のセンターでも対応により「買うかどうか迷っていたけど、今の話しを聞いてあなたのところの商品を買う事に決めたよ!」の一言をいただく事が非常に多いのが事実です。
購入後、利用する可能性が高いサポートセンターの対応状況や印象は非常に気になるところです。
インフォメーション系などを含む、1次対応(受付、回答など)の価格の目安は以下となります。

・送付済みDMをご覧になってのお問い合わせ
・請求書等の内容確認
・受発注に関するお問い合わせ、確認 など


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初期費用はスクリプト作成など準備費用です

1契約1スクリプトが基本です。(オープニングからクロージングまでを含みます)
従いまして、スクリプトに変更が生じる場合は再作成となりますので初期費用分が発生します。


コストを抑えられる理由

・共有回線使用
・スクリプトはボリュームが大きい場合は調整
・電話番号は弊社側にて用意

初期費用
スクリプト作成
商品理解、オペレーション教育
オペレーション
コール費用
リスト加工
効率的作業のためのシステム加工
レポート報告
報告書送付、レポートデータ作成